支え・挑む人たち

お客様と社内をつなぐ窓口として
貨物の受け入れ体制を万全に整える

ファーマ・ヘルスケアDCセールスチームに所属し、主に製薬会社様を中心に営業を担当しています。既存のお客様に対しては、日々現場との調整をしつつ、たとえば新製品発売や既存製品のキャンペーンの際は、当社側でも物流網の再構築や既存スキームの見直しなどを通して、体制を整えて提案するのが仕事です。新規のお客様に対しては、獲得に向けて、物流業務の提案や料金交渉などの営業活動をしています。

新しい案件が発生すると、物量、貨物の寸法、それがどういった形態、積載方法で倉庫に到着するのかなど、あらゆることを確認しなくてはいけません。担当貨物は医薬品ですから、定温から超低温まで厳重な温度管理が必要なため、立地も含め倉庫選定も重要です。加えて薬機法等に関連して国や自治体からの許認可も必要になるので、その仕組みづくりが肝となります。関係部署と連携を取りながら、倉庫のスペックなどのハード面、管理や運送などのサービス面から、お客様の貨物の受け入れ体制を万全に整え、提案し、動かしていく進行役のようなイメージですね。これまで大阪支店での勤務が長く、昨年転勤してきたばかり。全国を対象とする本店での営業に新たな面白さを感じています。

双方が納得する
落としどころを作るために
2歩3歩先を見る

お客様、関係部署、倉庫現場とのやりとりが業務上多く発生しますが、何気ない一言が意図せぬ展開になってしまうことがあります。これを投げかけた時にどう返ってくるのかという、１歩先、もしくは2歩3歩先のことまで考えて話を進めないといけないと常々心がけています。営業としてはお客様が求めているよりも、さらに踏み込んだ提案ができなくては獲得につながりませんから、日々進化する当社のスペックを把握しておくことも大切です。

お客様の要望を最大限叶えるのが営業の仕事ですが、どうしてもお客様の代弁者のようになってしまい、現場の意見とフィットしないことも多々あります。もちろん私自身倉庫現場で働いていたから状況はよくわかる。両者とのコミュニケーションをしっかりとりながら、落としどころを見つけるのが難しさでもあり、いちばん心を砕いているところですね。

誰かにとって大切な物を
なんの支障もなく届ける
責任と自負

自分の子どもに処方された薬が、担当しているお客様の製品で、当社の倉庫で取り扱いするものだったことがあります。医薬品が大切な誰かの元に届き、身体に入り、症状が治っていく姿を見たことで、安全に管理し円滑に届ける、という日々の業務の重要性に身が引き締まる思いがし、さらに責任感が生まれました。私の場合は医薬品ですが、当社は食品やアパレル、機械、自動車部品、化学品など様々なジャンルを取り扱っています。自分がどの分野を担当することになっても、大切な製品に関わる面白さとやりがいを感じられるのが倉庫業務の魅力だと思います。

営業としての仕事の面白さを感じたのは、大阪時代のこと。当時、まったくの新規のお客様にテレアポからアプローチをかけていったのですが、当然ながら最初は相手にされませんでした。けれど少しずつ接点を作り提案を続けたことで、少しずつ案件をお任せいただけるようになりました。その間に当社のサービスを知っていただくとともに、お客様の課題をお聞きすることもでき、最終的に大きな仕事の発注をいただいたのです。受託まで数年かかりましたが、お客様と良好な関係性を構築していったその過程も含め、忘れられない仕事となりました。